FAQ
Bestellung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: PayPal, Später bezahlen mit PayPal, Kreditkarte, Debitkarte, SEPA-Lastschrift, Vorkasse (Banküberweisung) sowie Kauf auf Rechnung.
Kann ich auf Rechnung kaufen?
Ja, sowohl Privat- als auch Geschäftskunden können bei uns auf Rechnung kaufen – die Abwicklung erfolgt über unseren Partner Ratepay GmbH.
Öffentliche Einrichtungen wie Schulen, Städte, Behörden oder Ministerien können ab der ersten Bestellung direkt bei uns auf Rechnung kaufen.
Bitte senden Sie Ihre Bestellung einfach per E-Mail an bestellung@betterbar.de, wir legen sie dann mit der Zahlungsart Rechnung für Sie an. Hier erfolgt die Abwicklung direkt über uns.
Bitte senden Sie Ihre Bestellung einfach per E-Mail an bestellung@betterbar.de, wir legen sie dann mit der Zahlungsart Rechnung für Sie an. Hier erfolgt die Abwicklung direkt über uns.
Ist es sicher, auf Ihrer Website zu bezahlen?
Ja, absolut. Unsere Website ist mit moderner SSL-Verschlüsselung gesichert, sodass Ihre Zahlungsdaten stets geschützt sind.
Außerdem sind wir durch Trusted Shops zertifiziert und mit dem Gütesiegel für geprüfte Onlinehändler ausgezeichnet.
Wie bezahle ich per Vorkasse?
Wählen Sie in der Kasse Vorkasse als Zahlungsart aus und klicken unten auf den Button Zahlungspflichtig bestellen.
Sie erhalten anschließend automatisch eine E-Mail mit unseren Bankdaten und dem Verwendungszweck. Sobald die Zahlung eingegangen ist, versenden wir Ihre Bestellung.
Sie erhalten anschließend automatisch eine E-Mail mit unseren Bankdaten und dem Verwendungszweck. Sobald die Zahlung eingegangen ist, versenden wir Ihre Bestellung.
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten – was kann ich tun?
Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner. Sollte auch dort keine E-Mail von uns liegen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter bestellung@betterbar.de oder telefonisch von Mo-Fr unter 0221-16535500.
Meine E-Mail-Adresse ist fehlerhaft – wie kann ich sie ändern?
Wenn Sie ein Kundenkonto besitzen, melden Sie sich bitte über das Personen-Symbol oben rechts an. Unter „Persönliches Profil“ können Sie Ihre E-Mail-Adresse anpassen.
Sollten Sie als Gast bestellt haben, schreiben Sie uns einfach an bestellung@betterbar.de oder rufen Sie uns Mo-Fr an unter 0221-16535500.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde.
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail an bestellung@betterbar.de oder Telefon Mo-Fr unter 0221-16535500.
Bei Bestellungen am Vormittag ist ein kurzer Anruf meist die sicherste Lösung, um Änderungen noch rechtzeitig vorzunehmen.
Kann ich als Gast bestellen?
Ja, Sie können auch ohne Kundenkonto bestellen. Wir empfehlen jedoch ein Konto, um Ihre Bestellungen und Paketverfolgung jederzeit einsehen zu können.
Erhalte ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer?
Ja, selbstverständlich. Sie erhalten Ihre Rechnung automatisch per E-Mail, sobald die Bestellung versendet wurde. Für Firmenkunden wird die Mehrwertsteuer ausgewiesen.
Ich bin Gastronom – gibt es Sonderkonditionen?
Ja! Gastronomiebetriebe, Bars, Hotels erhalten auf Anfrage individuelle Konditionen und Staffelpreise.
Schreiben Sie uns einfach an info@betterbar.de.
Versand
Wann kommt meine Bestellung an?
Bezahlte Bestellungen werden am nächsten Werktag gepackt und an DHL übergeben – Bestellungen vor 9 Uhr gehen häufig noch am selben Tag raus.
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1–2 Werktage innerhalb Deutschlands.
85 % unserer Pakete werden bereits am nächsten Tag zugestellt, und 97 % erreichen unsere Kunden innerhalb von 2 Tagen.
85 % unserer Pakete werden bereits am nächsten Tag zugestellt, und 97 % erreichen unsere Kunden innerhalb von 2 Tagen.
Bieten Sie internationalen Versand an?
Ja, wir versenden in die meisten Länder des Schengenraums.
Ausgenommen sind Glasartikel (wegen Bruchrisiko).
Für Kunden aus der Schweiz empfehlen wir den Service meinEinkauf.ch, über den Sie einfach bei uns bestellen können.
Kann ich meine Versandadresse nachträglich ändern?
Solange Ihr Paket noch nicht versendet wurde, ist das möglich.
Schreiben Sie uns bitte sofort eine E-Mail an bestellung@betterbar.de oder rufen Sie uns an unter 0221-16535500.
– telefonisch ist es morgens meist am schnellsten.
– telefonisch ist es morgens meist am schnellsten.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja, sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung mit DHL-Trackinglink per E-Mail.
Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?
DHL hinterlässt eine Benachrichtigungskarte. Ihr Paket wird entweder bei einem Nachbarn abgegeben oder zur nächsten Postfiliale gebracht, wo Sie es innerhalb von 7 Tagen abholen können.
Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?
Ja, DHL-Packstationen können als Lieferadresse angegeben werden. Bitte achten Sie darauf, Postnummer und Packstation-Nummer korrekt einzutragen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten 5,95 €. Ab einem Bestellwert von 99 € liefern wir versandkostenfrei.
Die genauen Kosten für EU-Lieferungen finden Sie in unserer Versandübersicht.
Rückgabe
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Informationen zur Rückgabe finden Sie auf unserer Seite Rücksendung.
Kurz gesagt: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 60 Tagen zurücksenden, sofern die Artikel unbenutzt und gut verpackt sind.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erfolgt die Rückerstattung über die gleiche Zahlungsart, die Sie beim Kauf gewählt haben.
Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
Sie haben ein 60-tägiges Rückgaberecht – länger als gesetzlich vorgeschrieben. Das gibt Ihnen genug Zeit, Ihre neuen Gläser oder Barartikel in Ruhe zu begutachten.
Reklamation
Wie wird ein Bruchschaden beim Versand gehandhabt?
Wir verpacken Gläser besonders sicher – sollte dennoch einmal etwas zu Bruch gehen, kümmern wir uns schnell um Ersatz:
Bitte senden Sie uns ein Foto des beschädigten Artikels mit Bestellnummer an bestellung@betterbar.de.
Wir schicken Ihnen umgehend kostenlosen Ersatz.
Das beschädigte Glas müssen Sie selbstverständlich nicht zurücksenden.
Das beschädigte Glas müssen Sie selbstverständlich nicht zurücksenden.
Ich habe einen falschen Artikel erhalten – was nun?
Das tut uns leid! Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Artikels an bestellung@betterbar.de. Wir kümmern uns sofort um Ersatz oder Rücknahme.
In Kontakt kommen!
Wir sind gerne für Sie da, wenn Sie Fragen oder Anliegen haben. Egal, ob es um ein Produkt, eine Reklamation, ein Angebot oder etwas anderes geht - unser Team ist für Sie da.
Unsere Adresse:
Stefan Abels Commerce
Rheinische Allee 3b - 8
50858 Köln
Kontaktformular